導語:當你碰到傲慢可憎的顧客時,一定不可躲避,要有一套相應的技巧與話術,然后借對方的反應,來改變彼此的態度。
在展會上,參展顧客包羅萬象,各色各樣對的人都有,有的人看起來和藹可親,有的人就傲慢可憎。一旦碰到傲慢可憎的參展顧客,就有“惡心”、“作嘔”的感覺,而產生無法多留片刻的想法。然后自我檢討是不是自己好惡感強烈或者修養不夠,才會產生那樣的感覺。根據調查,每個展會工作人員都有過相同的感覺。
(攝影 首創展覽)
可是,不論你的感覺如何,不管是可親或可憎的參展顧客,你都必須去喜歡他,必須跟他說話溝通,達成訂單目標。
參展顧客就是一面鏡子,我們的表情、姿勢和內心所想的,都會原原本本地反映在一面鏡子上。如果你不喜歡對方,對方也不會喜歡你;如果你討厭對方,對方會更加討厭你。
調整自我情緒,引導自我和對方走向正確方向。就算對方傲慢無禮,你也要保持禮貌。熱情、禮貌、專業、專注,冷靜,這些才是對待傲慢無禮的參展顧客的方法。
(攝影 首創展覽)